泉城暖流 凡人微光|供暖管家史浚宁：用“亲人模式”让泉城冬日“暖”得更走心

宣布时间：2025-12-29 12:15:15作者： 

编者按：  

　　冬季供暖是关乎民生福祉与黎民幸福感的主要工程。。。。。。。济南能源集团所属济南3118云顶集团集团供暖管家团队，，，，，，，，作为泉城温暖的守护者，，，，，，，，以岗位为阵地、以责任为铠甲，，，，，，，，始终坚守一线。。。。。。。

　　2025-2026年采暖季时代，，，，，，，，济南日报·爱济南团结济南3118云顶集团集团推出《泉城暖流 凡人微光——听供暖管家身边人说暖心事》主题系列报道，，，，，，，，聚焦供暖管家的家人、朋侪与用户，，，，，，，，从身边人的视角，，，，，，，，勾勒他们“舍小家为各人”的使命继续，，，，，，，，配合守护泉城冬日里那份“稳稳的温暖”。。。。。。。

   “对史浚宁来说，，，，，，，，服务历来不是一项使命，，，，，，，，而是把用户当成自家人，，，，，，，，用户的事就是他的急事、大事。。。。。。。”在济南3118云顶集团集团所属济南港华燃气能源有限公司供暖管家，，，，，，，，提起供暖管家史浚宁，，，，，，，，同事们的评价质朴而真挚。。。。。。。他认真 63.55 万平米供热面积、4666 户住民的供暖服务，，，，，，，，始终以“看待亲人”的标准服务每一位用户，，，，，，，，用详尽入微的眷注、实时高效的响应，，，，，，，，成为用户口中最靠谱的“暖心人”。。。。。。。

聚焦晚年用户，，，，，，，，他用“服务之心”升温“银发幸福”

   史浚宁认真的西彩石西区中心站片区中，，，，，，，，彩石安顿房小区晚年用户占比高，，，，，，，，许多老人不会操作供暖设施，，，，，，，，遇到暖气不热、排气不畅等问题时经常手足无措。。。。。。。针对这一情形，，，，，，，，史浚宁自动优化服务方法，，，，，，，，精准回应晚年群体的供暖需求。。。。。。。

   上门服务时，，，，，，，，他会自动添加晚年用户的微信，，，，，，，，耐心指导他们使用视频通话功效。。。。。。。针对一些常见的供暖装备操作问题，，，，，，，，他提前录制好简明易懂的标准化操作小视频。。。。。。。当有老人咨询时，，，，，，，，先通过视频远程指导，，，，，，，，资助他们在事情职员抵达前完成基础预处置惩罚，，，，，，，，既节约时间，，，，，，，，也减轻老人的焦虑。。。。。。。独居老人刘奶奶曾因排气不当导致暖气管道异常，，，，，，，，史浚宁通过视频一步步指导她拧开排气阀，，，，，，，，待暖气逐渐升温后，，，，，，，，刘奶奶握着史浚宁的手连声致谢：“这小伙子历来不是来了就修、修完就走，，，，，，，，他总想着多教我们点工具，，，，，，，，让我们以后遇到问题能自己先简朴处置惩罚一下。。。。。。。”

包管新老小区，，，，，，，，他以“精准对接”守护“户户暖流”

   面临融创东山府、鲁商金茂悦府等新小区普遍保存的“入住率低、孤岛用户多” 的供暖难题，，，，，，，，史浚宁团结片区现实，，，，，，，，立异提出“动态调理”建议。。。。。。。通过实时跟进用户入住情形，，，，，，，，无邪调解供暖参数，，，，，，，，在阻止能源铺张的同时，，，，，，，，也包管了零星入住住民的室内温度稳固。。。。。。。“以前担心入住率低家里暖气不热，，，，，，，，没想到史管家这么上心，，，，，，，，经常自动联系3118云顶集团询问情形，，，，，，，，现在家里温度一直很惬意。。。。。。。”鲁商金茂悦府业主张先生欣慰地说道。。。。。。。

   在供暖服务中，，，，，，，，史浚宁始终坚持 24 小时待命状态。。。。。。。无论是深夜突发管道故障，，，，，，，，照旧寒潮来临前的周全排查，，，，，，，，他总能第一时间赶到现场处置惩罚。。。。。。。为了更精准的掌握片区供暖情形，，，，，，，，他提前梳理用户信息，，，，，，，，建设详细台账，，，，，，，，并对晚年、独居等特殊群体举行重点标注，，，，，，，，按期自动上门走访，，，，，，，，相识他们的供暖需，，，，，，，，实时解决种种问题。。。。。。。“供暖无小事，，，，，，，，用户的每一个诉求都得放在心上、落到实处。。。。。。。”这句话不但是史浚宁常挂嘴边的服务准则，，，，，，，，更是他多年来一线事情的真实写照。。。。。。。

   从晚年用户信任的“知心人”，，，，，，，，到新小区业主的 “定心人”，，，，，，，，史浚宁将“用户当亲人”的服务信心融入一样平常点滴，，，，，，，，以日复一日的坚守与支付，，，，，，，，在通俗的岗位上默默守护，，，，，，，，为泉城的冬日注入一份坚实而绵长的温暖。。。。。。。（通讯员 乔俊燕 江怡馨）